Bestellung

Jede volljährige Person, die über eine Zahlungskarte oder einen PayPal-Account verfügt. Zum Einkauf ist keine Mitgliederregistrierung notwendig. Wenn du Mitglied wirst, musst du jedoch nicht deine Kontaktdaten jedes Mal erneut angeben und sparst damit wertvolle Zeit. Sämtliche Funktionen der Seite sind jedoch auf Mitglieder beschränkt. Eine Registrierung ist kostenlos. 

Zunächst stellen wir sicher, dass deine Zustelldaten korrekt vorliegen, um Probleme mit der Postzustellung in deinem Land zu vermeiden. Bitte gebe deine vollständige Anschrift und eine Telefonnummer an, unter der du zu erreichen bist. Wir werden deine Bestellung innerhalb des auf der Artikelseite genannten Zeitrahmens bearbeiten. 
Bei Bestellungen, die am Wochenende (d.h. Freitagabend, Samstag oder Sonntag in Japan) abgegeben werden, kann es dazu führen, dass wir ein bis zwei Tage mehr benötigen. Wir können ebenfalls mehrere Bestellaufträge zusammenführen, sofern du noch keine Bestätigung bekommen hast, dass du noch keine Versandankündigung bekommen hast. Wir sorgen dafür, dass deine Bestellung in ausreichender Verpackung geschützt zu günstigen Versandpreisen verschickt wird. Wir verwenden Luftpolsterfolie, um deine Artikel bei der Auslieferung zu schützen.

Wer kann bei Mugen Shopper bestellen?

Wie wird meine Bestellung bearbeitet?

Wie funktioniert der Personal Shopper Service? (Bestellung außerhalb des Shops)

Bitte schaue dir zunächst die Seite „Personal Shopper“ auf unserer Homepage an, um einen Überblick über den Bestellablauf und der Mitgliedsanmeldung zubekommen. Über unser Mitglieder-Center versorgen wir dich mit allen Informationen, die du benötigst, bevor du den Kauf abschliesst. Sobald du den von uns vorgeschlagenen Preis und Kaufbedingungen zustimmst, werden wir dir die Adresse einer Seite schicken, auf der du die Bestelldetails einsehen kannst. Bitte beachte, dass unsere Angebote nur für einen bestimmten Zeitraum über gültig sein können. Falls z.B. zwischen der Erstellung unseres Angebots und deiner Zahlung ein Zeitraum von über einer Woche vergeht, kann es passieren, dass wir unser Angebot anpassen müssen. In jedem Falle wirst du bei der Erstellung eines Angebots über den Zeitraum der Gültigkeit informiert. Wie bei anderen Angeboten in unserem Shop steht dir die Kreditkarte als Zahlungsmöglichkeit zur Verfügung. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir uns bei wiederholter Inanspruchnahme  von Angeboten des Personal Shopper Services ohne jegliche Kaufabsicht vorbehalten, weite Anfragen abzulehnen und unter Umständen vom Personal Shopper Service auszuschliessen, sollten wir feststellen, dass geschäftsschädigende Praktiken vorliegen.

Ich möchte meine Bestellung stornieren oder ändern, ist das möglich?

Sobald die Bezahlung erfolgt ist, ist es uns leider nicht möglich, die Bestellung zu stornieren, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher Fehler (z.B. der versehentliche Einkauf von 5 gleichen Gegenständen) vor. Ebenfalls können wir nach der Zahlungsbestätigung leider keine Änderungen (z.B. der Größe oder Farbe eines Artikels) bearbeiten. Das Hinzufügen weiterer Gegenstände zu einer Bestellung oder eine Änderung der Versandmethode ist möglich, solange wir dir noch keine Benachrichtigung zugestellt haben, dass deine Bestellung für den Versand vorbereitet wird.

Was ist in dem im Laden angezeigten Preis enthalten?

Der Preis, den du vor der Kaufbestätigung siehst, ist der Preis der von dir ausgewählten Artikel. Während des Kaufabschlusses musst du dich für eine Zahlungsmöglichkeit entscheiden. Zudem werden wir entsprechend deiner gewählten Zustellanschrift und des Gewichts der Sendung die Versandkosten automatisch berechnen. Sobald die Sendung in deinem Wohnsitzland ankommt, kann es möglich sein, dass im Rahmen von Zollkontrollen deine Sendung und die beiliegende Rechnung überprüft wird. Abhängig von den lokalen Gesetzen und Verordnungen in deinem Land, kann es möglich sein, dass für deine Sendung Umsatzsteuer- sowie Zollzahlungen fällig werden. Je nach Land können Regeln existieren, die Freigrenzen und Ausnahmen von der Verzollung vorsehen. Die Kosten, die im Empfängerland des Käufers anfallen gehören zur Zuständigkeit des Käufers und sind nicht in unserem Preis enthalten.

 

Options

Kann ich darum bitten, dass mir eine Rechnung mit geringeren Beträgen ausgestellt wird, damit ich keine Umsatzsteuer- und Zollkosten bezahlen muss?

Auch wenn es Geschäfte gibt, die einen solchen Service anbieten sollten, ist eine absichtliche Falscherklärung strikt verboten und wird vom japanischen Gesetz mit einer Freiheitsstrafe von bis zu fünf Jahren oder einer Geldstrafe von bis zu fünf Millionen Yen geahndet. Auf diesem Grund können wir leider nicht auf solche Anfragen eingehen.

 

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren die Zahlung per Kreditkarte entweder über die Online-Zahlungsplattform Stripe oder über PayPal. Wir speichern deine Kreditkarteninformationen nicht in unserer Datenbank. 

LA QUALITE

Lieferung

Welche Versandarten werden angeboten?

Wir bieten zwei Versandarten an. Standard-Versand (E-Paket) sowie Expressversand (EMS). Bei Sendungen im Standardversand sowie Sendungen unter 2kg, die deren addierte Länge, Breite und Höhe 90cm nicht überschreitet, werden als E-Paket inklusive Tracking, Einschreiben mit persönlicher Übergabe sowie Versicherung bis 6000 Yen verschickt. Wir bieten eine optionale Versandversicherung für Pakete, die über diesen Wert legen (die Versicherung ist in den Versandkosten enthalten). Sofern deine Bestellung mehr als 2kg wiegt oder alle Gegenstände die Maße von 90cm überschreiten, verwenden wir Standard-Luftpost.  Dieses ist etwas langsamer als der Express-Versand (EMS). Expressversand (EMS) wird von der japanischen Post und der Post in deinem Land mit Priorität behandelt. Auf der Seite der japanischen Post findest du Informationen über die ungefähre Laufzeit eines EMS-Paketes in dein Land: https://www.post.japanpost.jp/int/deli_days/ems/tokyo_en.html (englisch).

 

In welche Länder wird geliefert?

Wir haben uns derzeit für die Zusammenarbeit mit der Japanischen Post entschieden, die in fast alle deutschsprachigen Länder liefert. Die im Warenkorb angezeigten Liefertarife werden entsprechend der von dir eingegebenen Lieferadresse angepasst.

Wie kann ich mein Paket verfolgen, nachdem es versendet wurde?

Am Tag, an dem wir das Paket versenden, erhältst du eine Bestätigungsnachricht, in der auch eine Tracking-Nummer angegeben wird: Damit kannst dudas Paket auf der Website der japanischen Post (https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en), auf der Website von colissimo für E-Paket-Sendungen oder auf der Website von Chronopost (für EMS-Sendungen) verfolgen. Die Website http://parcelsapp.com/de kann die gleichen Informationen anzeigen.

Kann ich alles über den Personal Shopping Service bestellen?

Auf der Website von Japan Post finden Sie eine Liste von Sendungen, die nicht mit internationaler Post verschickt werden können. Bitte konsultieren Sie diese Liste und beachten Sie die Bedingungen und Vorschriften, bevor Sie eine konkrete Anfrage stellen. Details finden Sie auf der folgenden Seite (in englischer Sprache verfügbar): https://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/index_en.html

Gemeinschaft

 

Was sind die Voraussetzungen, um Mitglied der Community zu werden?

Du musst dich mit deiner Anschrift und deinem Alter registrieren und unsere Datenschutzbestimmungen akzeptieren. Damit kannst du unseren Personal Shopper Service nutzen, unser System um Bestellungen via Master Shopper zu gruppieren und in unserem Forum teilnehmen. Bitte beachte die Netiquette in unserem Forum.

Probleme

 

Wie schnell werden meine Fragen beantwortet?

Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Antwort auf deine Anfrage. Bei Anfragen, die am Freitagabend (japanische Zeit) oder am Wochenende eingehen,  werden wir dir am Montag antworten.

Welche Garantieren gibt es, wenn ich bei Mugen Shopper kaufe?

Hier sind die 2 wichtigsten Garantien, die wir allen unseren Kunden bieten:

1) Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung

 

Die Artikel die du erhältst, entsprechen den Angaben der Artikelseite, auf der du deine Artikel bestellt hast. Sollte ein Artikel (z.B. in Farbe oder Größe) davon abweichen, werden wir dir die Versandkosten für den Rückverstand bezahlen. Bevor wir dies tun, bieten wir dir ein Rabattangebot an. Du hast jederzeit das Recht dieses Angebot abzulehnen und die Artikel gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückzusenden. 

 

2) Echtheit

 

Auf dem japanischen Markt ist es extrem unwahrscheinlich, Fälschungen zu finden.
In sehr seltenen Fällen kann dies vorkommen. In solchen Fällen werden wir im Gegensatz zu anderen Seiten, die Anime oder Videospielprodukte verkaufen, volle Verantwortung dafür übernehmen, sollte sich ein Artikel als Fälschung herausstellen. In diesem Falle werden wir dir den Kaufpreis zurückerstatten und Shopguthaben schenken. Bitte beachte, dass wir dafür deine Mithilfe benötigen, den Artikel zu uns zurückzusenden, damit wir in Verbindung mit der Polizei der Fälschung nachgehen können.

Ich habe durch fehlerhafte Zustellung beschädigte Artikel erhalten oder das Paket wurde geöffnet und es fehlen Gegenstände. Was soll ich machen?

Eine goldene Regel: Melde bitte unverzüglich alle Auffälligkeiten oder Unstimmingkeiten des Pakets bei der Übergabe den Paketboten. Ein geöffnetes, durchlöchertes, deformiertes oder zerrissenes Paket ist in keinem guten Zustand.

Dies ist ein wichtiger Schritt, um eine Entschädigungszahlung zu erhalten. Sollten Artikel in Originalverpackung beschädigt worden sein oder sollten Gegenstände durch den Postanbieter gestohlen worden sein, melde dies bitte umgehend deinem Paketboten oder deinem Postamt. Sobald eine Beschwerde aufgenommen wurde und das Postamt in deinem Land bestätigt, dass Artikel gestohlen oder beschädigt wurden, werden wir handeln und dir eine Rückerstattung anbieten, noch bevor die japanische Post die Meldung vom Postamt in deinem Land bekommt und das Paket erstattet. Bitte beachte, dass eine sofortige Meldung des Schadens und die Eingabe der Beschwerde bei deinem lokalen Postamt notwendig ist.

In den letzten Tagen hat sich der Versandfortschritt nicht verändert. Was kann ich tun?

Sollte sich der Versand in dein Land um mehrere Tage verzögern, kannst du uns kontaktieren und wir werden eine Anfrage and die japanische Post oder dem entsprechenden Versandversicherungsunternehmen stellen.

 

Eine Anfrage kann üblicherweise gestellt werden, wenn sich der Versandfortschritt innerhalb einer Woche in deinem Land nicht ändert. Die japanische Post akzeptiert Versicherungsauszahlungen, sobald eine die Post in deinem Land die Ergebnisse ihrer Nachforschung vorlegt. Es kann auch vorkommen, dass das Paket im Rahmen dieser Nachforschung von der Post in deinem Land wiedergefunden wird. Sollte das Paket nicht gefunden werden, kann es 2-3 Wochen dauern bis ein Abschlussbericht vorliegt. In diesem Falle werden wir deine Bestellung zurückerstatten. Sollte sich dabei herausstellen, dass die Ursache des Problems unvollständige oder falsche Angaben des Käufers oder die Annahmeverweigerung des Käufers ist (Abwesenheit an der Zustelladresse, die zu einer Rücksendung des Pakets nach Japan führt), können wir leider keine Verantwortung übernehmen.